Поредицата има за цел да Ви покаже вътрешните процеси на различни бизнеси, които обичайно остават скрити за широката аудитория. Поредицата е много полезна за всички, които се занимават с електронна търговия, онлайн продажби или друг дигитален бизнес и искат да научат повече за партньорските организации, чиито услуги използват. Тя ще даде възможност на предприемачи, ръководители на бизнес, мениджъри и други членове на екипите да вникнат в детайли на тези услуги и по този начин да ги използват по-пълноценно.
Епизод едно от първи сезон на поредицата “Зад кулисите на онлайн бизнеса” е посветен на нашите партньори от Speedy. Това е една от най-големите български компании на пазара за куриерски услуги. Основана през 1998-а година до днес, компанията е развила структура с над хиляда и четиристотин човека персонал и над хиляда превозни средства.
С цел да покажем какъв е вътрешният процес на работа в Speedy, Никола Илчев изпраща пратка / книгата ни “Add to cart” от Русе до София, за да проследи нейния път от предаването й в офис, до откарването й в разпределителен център и отпътуване към столицата.
В София, Никола се среща с Радослав Крумов, който е търговски директор на компанията. От него научаваме какво се случва с една пратка от момента, в който тя пристигне в депото, когато бъде взета от куриер и готова за доставяне или нейното евентуално пренасочване.
От серията ще научите още какво представлява услугата “Predict”, защо онлайн търговците да се възползват от ваучера за връщане на пратка, какво е АПС / Автоматична пощенска станция/ и как тя може да оптимизира процеса на работа по изпращане, връщане и получаване на пратки.
Във втори епизод от поредицата Ви запознаваме с партньорите ни от OLX. Това е най-голямата платформа за обяви в България.
От Камен Янкулов, който е изпълнителен директор на OLX за България разбираме, че в платформата са регистрирани близо три милиона потребители. На нея онлайн търговци или частни лица могат лесно, бързо и удобно да качват обяви от всякакъв тип – продукти или услуги.
От срещата на Никола Илчев с Деница Котева, която е мениджър продажби в OLX научаваме колко са Sales екипите в компанията и каква е тяхната задача.
По време на разговор с Йоанна, Бояна и Елица, които са част от екип Telesales в компанията става ясно, че именно те се грижат, помагат, дават съвети и изготвят стратегии на бизнес потребителите в платформата. А с помощта на Елица ще видите какъв е процеса по създаване на бизнес профил.
За админ панела и това, с което той помага на търговците научаваме от Нора Кальонска, която е PR мениджър в OLX България.
В заключение, Никола ни среща с клиент на компанията – Иван Цанев, собственик на онлайн магазин за техника, който споделя, че OLX е един от отлично работещите канали за продажба на българския пазар.
В епизод трети от поредицата “Зад кулисите на онлайн бизнеса” Ви срещаме с нашите партньори от CloudCart.
По време на интервю с Николай Илиев, който е CEO*, разбираме че Cloudcart е софтуер за електронна търговия и има за цел да помага на малък и среден бизнес.
Компанията дава възможността на търговци да започнат своя онлайн бизнес бързо и с малък бюджет, а останалите средства да насочи в реклама. Платформата е подходяща, както за нови онлайн магазини, така и за мигриращи.
Стела Каракерезова, която е Marketing expert в CloudCart, разказва през какъв процес преминава тя заедно с един нов клиент, независимо от това дали става въпрос за стартиращ онлайн магазин или мигриращ.
Петър Илиев, който е CTO** CloudCart – разкрива технологията на SaaS платформата***, от адаптирането на софтуера за българския пазар до неговата скалируемост****, като отбелязва, че цялата инфраструктура е разработка на CloudCart.
От срещата на Никола Илчев с Евгени Йорданов, който е CDO***** CloudCart разбираме как и на кои пазари се развива компанията, кои са партньори на Cloudcart и какви са поставените цели.
Други двама събеседници на Никола са Александър Томов и Горан Штрбевски, които се грижат за обслужването и успеха на клиентите на CloudCart.
В заключителната част на видеото Николай ни запознава с някои от клиентите на компанията – голям бизнес, който тепърва прави онлайн магазин и бизнес, който предприема миграция.
В четвърти епизод от поредицата “Зад кулисите на онлайн бизнеса” Ви представяме нашите партньори от Balkan eCommerce.
Balkan eCommerce е проект на Mediapost Hit Mail Bulgaria, Metrica и InOut.
Това е проектът, който помага на онлайн магазини, които са успешни в една държава, да започнат да продават в друга. Към момента Balkan eCommerce покрива десет държави от ЕС, включително Виетнам и ОАЕ.
Христо Радичев, съосновател на Balkan eCommerce разказва, че типовете клиенти на компанията са разделени в две групи – компании, които не са много успешни в една държава, но искат да започнат да продават в друга и компании, които искат да подобрят резултатите си в настоящата държава. Според Христо онлайн търговците трябва да започнат да мислят по-мащабно и да разберат, че колкото повече инвестират, толкова по-голяма възвращаемост ще имат. От него научаваме още, как онлайн търговците могат да се възползват от услугите на Balkan eCommerce и кой е идеалният клиент на компанията.
От разговора на Никола Илчев с Елена Грозева-Шамантова, която е мениджър проекти разбираме какъв е процеса по заработване с нови клиенти.
От срещата на Никола със Светлозар Димитров, който също е съосновател на компанията става ясно какво се случва с групажните международни пратки, когато пристигнат във фулфилмънт склада в Русе. Светльо разказва още, с какво се занимават кол центъра, отдел административни back office дейности, офис мониторинг на мрежата и IT отдел.
Пети епизод от поредицата Ви показва същността на бизнеса на нашите партньори от Metrica.
Услугите, които предлагат на своите клиенти са цялостни фулфилмънт решения за онлайн бизнеса – от складирането на стока, приемането и обработването на поръчки, тяхното опаковане до предаването им на куриер.
За да разкрие този процес Никола Илчев прави покупка в сайт, който е в партньорски отношения с Metrica.
С етапите, през които минава тази поръчка го запознава Милена Рамчева, която е изпълнителен директор на компанията.
Непосредствено след поръчката, получавате телефонно обаждане за потвърждение на данните. Това се прави от специалистите, които са в кол центъра на Metrica. След потвърждение на данните, поръчката бива прехвърлена в отдел логистика.
Следващите етапи са обработка и опаковане, които са представени от Кристина Иванова, мениджър склад.
В серията ще се запознаете още с екипът, който се грижи за цялостния процес на работа в компанията и как може да направите поръчка-подарък със специализирано послание.
В епизод шест от поредицата “Зад кулисите на онлайн бизнеса” ще разберете повече за работата на нашите партньори от NetInfo.
NetInfo е една от първите дигитални компании в България. В портфолиото на NetInfo са пощата ABV, едни от най-големите новинарски сайтове Nova.bg, Vesti.bg, Dariknews.bg, първия български сайт за времето Sinoptik.bg и платформата за видеа Vbox7.com.
От разговора на Никола Илчев с Александър Варов, директор продажби и продукти и Ирина Поррузиан, мениджър продажби узнаваме защо успеха на NetInfo се определя, като триъгълник, по какъв начин онлайн търговците могат да рекламират в компанията и то с разумен бюджет, и как се променя профила на рекламодателя през последните години.
Специално Ирина разказва за кампанията на NetInfo и Nova, която даде възможност на малки рекламодатели да получат безвъзмездна рекламна помощ.
От Бисер Григоров, който е мениджър продуктово портфолио научаваме как възниква пощата ABV, какви са били целите и идеите, с които е създадена, какво представлява email boost и основната му функция.
В седми епизод от поредицата ще добиете повече информация за нашите партньори от eMAG Marketplace.
Първи събеседник на Никола Илчев е Валентин Кунторов, който е Маркетплейс мениджър за България. Той разкрива какво представлява Hunter екипът, екип Tech Support, екип Nursery и екип Account Health.
За какво се грижат Account мениджърите, колко са ТОП търговците в платформата и как се характеризират.
В серията ще видите още и първият физически магазин на eMAG в България.
От срещата с Екатерина Брайкова, която е част от екип Account health разбираме в какво се изразява нейната работа и с какво помага на търговците да са по-успешни.
Йоана Маринова, която отговаря за новите търговци в eMAG Marketplace разказва как и по какъв начин тя и екипът й се грижат за новите търговци през първите три месеца.
От Красимир Стоилов, който е част от екип Tech Support научаваме какви са стандартите за качване на продукти в платформата и как Tech Support-a помага на търговците в това направление.
От срещата на Никола с Диана Тонева, която е част от екипът, който се грижи за Топ търговците в eMAG Marketplace става ясно колко човека се грижат за Топ търговците в платформата, в какво се изразява работата им и какво означава “Топ акаунт”.
Христо Скорчев, който е мениджър нови клиенти ни разкрива как протича подготовката на eMAG Marketplace за кампанията Black Friday и защо в компанията наричат този ден 13-ти месец.
Може да видите всички епизоди от поредицата и различни практики на други компании, които ще споделят полезна информация за електронната търговия в YouTube канала на eCommerce Academy тук.
За повече информация относно други поредици и ценно съдържание за електронна търговия, последвайте eCommerce Academy в следните канали:
Facebook: https://www.facebook.com/ecommerceacademybg
YouTube: https://www.youtube.com/c/eCommerceAcademy
Instagram: https://www.instagram.com/ecommercebg/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ecommerceacademybg/
Clubhouse: https://www.clubhouse.com/join/e-commerce-talks/
Apple Podcasts: https://apple.co/3k45vxz
Spotify: https://spoti.fi/3k5fQsY
CEO* – главен изпълнителен директор
CTO** – главен технически директор
SaaS платформа*** – Софтуерът като услуга (или SaaS) е начин за доставяне на приложения през Интернет – като услуга. Вместо да инсталирате и поддържате софтуер, вие просто осъществявате достъп до него през интернет
Скалиране**** – поддържане на отлична производителност на дадена уеб апликация, в условията на нарастващо натоварване. Иначе казано, намиране на баланс между оптимизация и нужни ресурси, за предоставянето на отличен продукт на нарастваща аудитория
CDO***** – главен дигитален директор