Вече ви разказахме, в отделна публикация, за новата ни видео рубрика, която можете да гледате в YouTube канала на eCommerce Academy. След първите излъчени епизоди, дойде ред да ви запознаем и с услугите на още един наш партньор – Callflow.
В тях ще бъдат демонстрирани различните софтуерни услуги, които фирмата разработва и предлага и как те могат да бъдат приложени в практиката на отделни малки и средни онлайн бизнеси. Сред облачните телекомуникационни решения, които фирмата предоставя, са: контактен център, облачна телефонна централа и чатбот. Продуктите в портфолиото на фирмата са гъвкави и достъпни, адаптиращи се към нуждите и обема на конкретния бизнес. Благодарение на тях може да оптимизирате работата си, да обслужвате по-качествено вашите клиенти и да поддържате по-пълноценна връзка с тях.
Видео рубриката посветена на партньорските отганизации на eCommerce Academy, Callflow участва със 7 различни теми, в които осем специалиста от компанията ще разкажат малко повече за различните софтуерни продукти и възможностите за интеграция и подобряване на редица бизнес процеси. Съдържанието на видеата ще ви помогне да обогатите познанията си в следните области:
- “Връзка на телефонната централа с фирмения SRM” – в тази серия, Мартин Кокалов, един от основателите и изпълнителен директор на CallFlow, разяснява какво представлява интеграцията между софтуера на CallFlow и този на даден клиент, как с помощта на нея може да се спечелят както време и допълнителни финансови средства, така и да се усъвършенстват доста от бизнес дейностите.
- “Чатботът работи. Готови. Екшън” – видео-интервюто е осъществено с продуктовия мениджър на CallFlow – Цаньо Цанев, който разказва как чатботът може да подобри клиентското обслужване и да намали фирмените разходи.
- “Тренд в обслужването на клиенти по телефона” – Владимир Джиджишев, директор бизнес развитие Международни пазари в CallFlow, споделя какви са последните тенденции и трендове при обслужване на клиентите към днешна дата и влиянието, което Covid-19 оказва върху този процес.
- “Контактният център – автоматично подобрява обслужването” – Никола Илчев дискутира темата със системния консултант – Драгомир Димитров, който разяснява повече за контактния център; какво е автоматичен метод за набиране и как той може да бъде полезен на дадена компания, спомагайки управлението на работния процес и оптимизацията на човешкия ресурс.
- “Телефонна централа за малки и големи бизнеси” – в тази серия Димо Памуков – мениджър бизнес развитие в CallFlow, обяснява за последното поколение телефонни централи, ролята им да дават добавена стойност и да улесняват голяма част от процесите в конкретна организация. Софтуерните продукти на CallFlow са cloud базирани, улесняват комуникациите, могат да се използват в целия свят, имат локална поддръжка 24/7 на български и английски, цената им е достъпна и са лесни за инсталиране.
- “Проследяване на разговорите – кога е нужно?” – в това интервю, Марияна Гугучкова – старши търговец, представя модул, разработен от CallFlow, който е единствен по рода си в България за момента. Той помага на компаниите да проследят до колко са ефективни каналите за реклама, които използват. Тази услуга ограничава разходите за реклама и предоставя възможност на клиента да насочи своите средства към правилните комуникационни канали. Услугата е подходяща за клиенти, инвестиращи в повече от един рекламен канал.
- “Omnilinx – eдна платформа, много клиенти” – в серията ще стане ясно коя е последната иновация на CallFlow. Вера Иванова, маркетинг мениджър в CallFlow, и Пресиян Пеев, който е програмист в компанията, ни разказват повече за платформата Omnilinx като инвестицията в по-добрите взаимоотношения с клиентите и която спомага за по-пълноценното потребителско преживяване.
Освен епизодите с участието на CallFlow, в рубриката може да видите различни практики на други компании, които ще споделят полезна информация за електронната търговия.
Можете да ги намерите в YouTube канала на eCommerce Academy тук.
За повече информация относно други поредици и ценно съдържание за електронна търговия, последвайте eCommerce Academy в следните канали:
Facebook: https://www.facebook.com/ecommerceacademybg
YouTube: https://www.youtube.com/c/eCommerceAcademy
Instagram: https://www.instagram.com/ecommercebg/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ecommerceacademybg/
Clubhouse: https://www.clubhouse.com/join/e-commerce-talks/
Apple Podcasts: https://apple.co/3k45vxz
Spotify: https://spoti.fi/3k5fQsY